smart Technical Customer Service; Teilvorhaben Konzeption kundeninduzierter Servicekonfiguration und Geschäftsmodellentwicklung
Die Schnittstelle der industriellen Dienstleistung zum Kunden stellt der Technische Kundendienst (TKD) dar. Zu den klassischen Aufgaben des Servicetechnikers, als einer der wesentlichen Akteure des TKD, zählen Instandhaltungs- sowie Wartungstätigkeiten, die vor Ort beim Kunden am Serviceobjekt ausgeführt werden. Ziel der Smart Technical Customer Service (smartTCS)-Plattform ist es, am Beispiel der Klimatechnik Wertschöpfungsmodelle unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit zu erschließen und somit ökonomisch attraktive und zugleich ressourcenschonendere Betreibermodelle zu etablieren (z. B. vom Lieferanten einer Anlage über den Lösungsanbieter hin zum Betreiber bzw. Lieferanten von Kältevolumina).
Institution
Business Administration
Researcher
Prof. Dr. Markus Nüttgens
Contact
Tel.: +49 40 42838-2792 E-Mail: markus.nuettgens"AT"uni-hamburg.de
External partner
Professur für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik (IMWi) der Universität Osnabrück, Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH, Windmöller & Hölscher KG, Pfannenberg GmbH, Klima Becker Full Service GmbH, DIN Deutsches Institut für Normung e.V., Kundendienst-Verband Deutschland e.V., Association for Services Management International German Chapter e.V.
Funded by
BMBF/BUND
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